1. Información General y Aceptación

El presente documento regula el acceso y uso de los canales de venta (tienda virtual, redes sociales y tiendas físicas) de Joyería MSGC. Al realizar una compra por cualquiera de nuestros canales, el cliente acepta expresamente todos los términos, políticas de privacidad y condiciones de garantía descritos a continuación. Joyería MSGC se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso; los cambios aplicarán a las compras realizadas posterior a su publicación.

2. Protección de Datos y Privacidad

De conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), Joyería MSGC garantiza que los datos personales de los clientes serán utilizados exclusivamente para procesar compras, coordinar despachos y, de ser autorizado, enviar promociones. MSGC implementa las medidas técnicas y organizacionales necesarias para evitar la pérdida, manipulación o el acceso no autorizado a dicha información por parte de terceros. La contraseña de usuario en canales digitales es de uso estrictamente personal, siendo el cliente el único responsable de su confidencialidad.

3. Precios, Stock y Validación de Compras

• Precios e Impuestos: Todos los precios están expresados en Dólases ($) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). La Empresa se reserva el derecho de modificar precios o bloquear productos para la venta en cualquier momento.

• Stock y Pagos: No se reservarán ni separarán productos hasta que el pago haya sido validado. En caso de quiebre de stock tras un pago, MSGC notificará al cliente para ofrecer el reembolso total o un cambio de producto.

• Prevención de Fraude: Para ventas web o transferencias, MSGC podrá comunicarse telefónicamente con el cliente para validar su identidad y los datos de compra antes del despacho, como medida de seguridad frente a suplantaciones o fraudes.

• Joyas Personalizadas: Para la confección de joyas a medida, el cliente deberá abonar el 50% del precio por adelantado y el 50% restante contra entrega.

4. Envíos, Entregas y Custodia

• Despacho: Los envíos se realizan considerando únicamente días útiles (no sábados, domingos ni feriados). Los tiempos de entrega dependerán de la zona geográfica y la disponibilidad del servicio de courier.

• Responsabilidad de Datos: El cliente es responsable de consignar la dirección exacta. Los costos de reenvío por errores en la dirección o ausencia del destinatario serán asumidos en su totalidad por el cliente.

• Custodia de Productos (Abandono): Si el cliente elige la modalidad de recojo en tienda física o si la compra queda diferida, Joyería MSGC custodiará el producto por un plazo máximo de 15 días calendario desde la fecha de compra. Pasado este plazo, MSGC no se hará responsable por la custodia ni integridad del producto.

5. Política de Garantía y Cuidados de la Joya

Joyería MSGC ofrece una garantía legal frente a comprobados defectos de fabricación.

• Cobertura: La garantía cubre fallas estructurales de fábrica y desprendimiento por mal engaste, siendo válida únicamente presentando el comprobante de pago original y el producto sin intervenciones previas.

• Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, manipulación indebida, exposición a productos químicos (cloro, perfumes, jabones), pérdida de piedras por impactos, ni el desgaste natural del metal o rayaduras generadas por el uso diario.

6. Cambios, Devoluciones y Notas de Crédito

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, nuestra política establece:

• Devoluciones de Dinero: Por política estricta de la empresa y la naturaleza del producto, no realizamos devoluciones de dinero en efectivo por cambio de opinión o disconformidad estética tras la entrega. Las devoluciones de dinero solo aplican para fallas de origen irreparables dentro de los plazos de ley.

• Cambios y Notas de Crédito: Se aceptarán cambios de productos estándar (no personalizados) dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción, siempre que la joya se encuentre sin marcas de uso, en su empaque original y con el comprobante de compra. Queda a discreción de MSGC emitir una nota de crédito equivalente al monto pagado, con una vigencia de 3 meses.

• Exclusiones de Cambios: Las joyas confeccionadas a medida (aros de matrimonio, anillos de compromiso o grabados) y los artículos adquiridos bajo promociones, códigos de descuento u ofertas especiales no están sujetos a cambios ni devoluciones.

7. Legislación y Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes términos será resuelta bajo la jurisdicción de las leyes peruanas. Todo reclamo podrá ser ingresado a través de nuestro Libro de Reclamaciones físico o virtual, y MSGC se compromete a emitir una respuesta en el plazo legal establecido por Indecopi.